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Le marketing conversationnel : qu’est-ce que c’est ? Quels en sont les avantages ?

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos visiteurs et de vos clients lorsqu’ils recherchent quelque chose sur votre site ? Et voulez-vous vous assurer qu’ils sont entièrement satisfaits lorsqu’ils partent, mais qu’ils sont prêts à revenir ? Bienvenue dans le monde du marketing conversationnel !

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une nouvelle méthode de marketing qui repose entièrement sur les chatbots et le chat en direct. Avec le marketing conversationnel, vous donnez aux visiteurs du site web qui le souhaitent la possibilité de vous parler immédiatement. Au lieu d’un formulaire, vous utilisez un chatbot pour proposer aux visiteurs un contenu ou une démo. Une fois en conversation avec le visiteur, vous pouvez poser des questions supplémentaires afin de qualifier le prospect ou peut-être a-t-il déjà des questions très concrètes. De cette façon, vous laissez le choix à la direction pour passer à l’étape suivante.

Pourquoi le marketing conversationnel est-il nécessaire ?

La réponse est simple : vous voulez que votre entreprise obtienne une plus grande satisfaction des clients et vous voulez vous assurer que chaque client qui passe par un canal a la même expérience d’achat interactif.

Mais que sont exactement les chatbots ?

En général, un bot est une application logicielle qui effectue une tâche automatisée en ligne. Mais dans le contexte de ce blog, il s’agit de programmes basés sur l’IA qui peuvent simuler des conversations par le biais d’un chat avec un client. Grâce au chatbot, vous pouvez aider les visiteurs à trouver un produit dont ils ont besoin ou à passer une commande, par exemple.
Les chatbots sont une application de l’intelligence artificielle dans la technologie, dans laquelle une application travaille en auto-apprentissage et ajuste les résultats en fonction du comportement du consommateur. De plus, ils offrent au visiteur une expérience très personnelle.

Quels sont donc les avantages des chatbots ?

Surmonter le changement dans l’entonnoir traditionnel du marketing :
Les acheteurs d’aujourd’hui s’attendent à ce qu’on réponde à leurs questions en temps réel. Et ils veulent entamer une conversation de vente quand cela leur convient et ne pas toujours remplir un formulaire. Désormais, les visiteurs qui sont réellement intéressés par votre produit ou service et qui souhaitent vous contacter directement doivent remplir un formulaire. Ou bien passer un coup de téléphone eux-mêmes, ce qui est souvent un obstacle. Un chatbot est alors une bonne solution.
Vendre plus à moindre coût : l’utilisation des chatbots a prouvé qu’elle permettait d’augmenter les revenus grâce à un service clientèle efficace sans aucune assistance humaine. Ou l’hyper-personnalisation. Lorsque les clients ont le sentiment d’être compris, ils sont plus enclins à rester fidèles à votre marque.
Une meilleure image de marque : lorsque vos clients verront que votre entreprise utilise les dernières technologies pour fournir le meilleur service, ils vous feront encore plus confiance. Et cela conduit à une meilleure image de marque.

Êtes-vous prêt ?

Les bots sont un excellent moyen de renforcer l’engagement des clients et de rendre l’achat dynamique et amusant. Notre outil d’automatisation du marketing SharpSpring propose également un chatbot que vous pouvez placer sur votre site web. Vous avez donc tout à portée de main.

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