Que pouvez-vous faire avec le suivi des appels ?
Pour de nombreuses entreprises, les appels téléphoniques restent (une des) conversions les plus importantes. Hormis les boutiques en ligne et le commerce électronique, pour de nombreuses entreprises, environ 70 % des nouveaux clients viennent encore par téléphone.
Vous avez probablement déjà discuté en ligne avec un représentant du service clientèle. L’avantage est que c’est un moyen facile de poser des questions. De plus, vous serez aidés rapidement. Ces derniers temps, de plus en plus de chatbots sont utilisés pour ce type de contact avec la clientèle. Mais qu’est-ce qu’un chatbot ? Un chatbot est en fait un ordinateur qui répond à vos questions. Grâce à l’intelligence artificielle, l’ordinateur peut même formuler la réponse la mieux adaptée, ce qui lui permet de se développer. Et si l’ordinateur ne peut pas formuler de réponse, un employé prend le relais.